Política De Privacidad,Términos Y Condiciones

Quiénes somos

Nuestra dirección de sitio web es: https://xn--hedon-fsa.com o en su defecto https://Hedoné.com y su sección anexa www.Relatos.Hedoné.com

Somos el sitio Web Hedoné y su sección anexa Relatos.Hedoné.com. Al ingresar a este sitio y su sección anexa, usted asume la obligación de respetar las condiciones de uso, las notificaciones legales, la política de privacidad y derechos de autor, todas las cláusulas de exención de responsabilidad y términos que se describen en este sitio. De la misma manera usted declara que tiene por lo menos la mayoría de edad en Colombia (18 años), para acceder al contenido del portal web www.xn--hedon-fsa.com o en su defecto www.Hedoné.com y su sección anexa www.Relatos.Hedoné.com y nos ha dado su consentimiento para permitirle usar este sitio y su sección anexa.

La no aceptación de las condiciones y políticas establecidas por Hedoné, por parte de los potenciales usuarios impedirá su uso en nuestro portal web y, en consecuencia, no podrán adquirir los productos y servicios ofrecidos.

Recopilamos información personal proporcionada por el usuario cuando se registra para realizar un pedido o servicio, se comunica con nosotros a través de nuestros Servicios. Esta información puede incluir nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, número de teléfono y detalles de pago. También recopilamos automáticamente cierta información sobre el dispositivo y la actividad en nuestros Servicios utilizando tecnologías como cookies y registros de servidor. Esta información puede incluir dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y fecha y hora de tu visita.

Uso de la Información

Teniendo en cuenta que la mayoría de los productos y servicios que ofrecemos son personalizados, al igual que los pocos que llamamos genéricos, nos es prioritario utilizar la información personal que recopilamos para procesar y cumplir con los pedidos y servicios; Comunicarnos con el usuario para tener información sobre su cuenta y sus pedidos, la personalización e información de los productos y servicios, mejorar nuestros productos y servicios, cumplir con las leyes y regulaciones aplicables. No vendemos, alquilamos ni compartimos información personal con terceros con fines comerciales, excepto según lo permitido por la ley o cuando nos has dado tu consentimiento.

Podemos compartir información personal con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestros Servicios o que nos brindan servicios relacionados, como procesamiento de pagos, envío de productos y análisis de datos.

Seguridad de la Información

Tomamos medidas para proteger la seguridad de la información personal del usuario utilizando medidas técnicas y organizativas apropiadas. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos en línea, la página está disponible los 365 días del año, las 24 horas del día y en él se pueden realizar compras de forma ilimitada en un día. realizar una compra 100% segura ya que, por ser un servicio personalizado, casi en su totalidad, los medios de pago serán por consignación o transferencia bancaria al Banco Caja Social y billeteras digitales ( Daviplata, Nequi) Exclusivamente.

Derechos del usuario del portal

Tiene derecho a acceder, corregir y eliminar la información personal, así como a restringir su procesamiento y a objetar al procesamiento. Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto proporcionados al final de esta Política de Privacidad.

Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Te notificaremos cualquier cambio publicando la Política de Privacidad actualizada en nuestros Servicios junto con la fecha de entrada en vigencia de los cambios.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad, contáctanos a través de contacto@Hedoné.com

Términos del Servicio

A continuación, se detallan los términos y condiciones que rigen el uso de los Servicios de Hedoné:

Aceptación de los Términos: Al utilizar nuestros Servicios, aceptas cumplir con estos Términos del Servicio, nuestra Política de Privacidad y cualquier otro término o política que publiquemos en nuestros Servicios.
Uso de los servicios: Este es el compromiso, por parte del usuario, a utilizar nuestros Servicios únicamente para fines legales y de acuerdo con estos Términos del Servicio. El usuario admite haber leído y entendido estos términos de uso, y está de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este sitio, por ejemplo “chat “, buzones de sugerencias, concursos; estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables al respectivo servicio.
Envío y entrega del producto: Una vez se proceda al despacho del pedido, se enviará un correo electrónico verificando el despacho. Los pedidos serán enviados en caja o sobre totalmente sellado, sin ningún tipo de marcas externas. Nuestra prioridad es garantizar la privacidad nuestros clientes. El tiempo de entrega estimado para envíos en Bogotá es de uno (1) a tres (3) días hábiles, y a otros destinos nacionales es de dos (2) a cinco (5) días hábiles, término que depende de la distancia del destino del respectivo pedido en condiciones regulares y de si es sexpack génerico o personalizado, en cuyo caso los tiempos serán de 8 días hábiles en promedio. Hedoné no garantiza la entrega de la mercancía en este tiempo por circunstancias atribuibles a las empresas trasportadoras. Los tiempos de entregan comenzarán a correr a partir del día siguiente hábil a la notificación de transacción exitosa. La entrega del producto se realizará en la dirección registrada por el cliente como dirección de envió. Por seguridad, una vez sea despachado el pedido no se hacen cambios de dirección, a menos que éstos sean notificados por el cliente en un lapso de veinticuatro (24) horas a partir del momento de la compra. El cambio de dirección, debe notificarse en un plazo no mayor a 24 horas después de realizado el pedido en el correo electrónico contacto@Hedoné.com , o al WhatsApp 57 3166097041.
Limitación de Responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley, Hedoné no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, punitivo o consecuente que surja del uso de nuestros Servicios, Al utilizar el sitio web de Hedoné, usted acepta en forma expresa que el uso del mismo se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo. Quienes decidan ingresar a este sitio desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso de este sitio y el material contenido en él, está regulado por las leyes de Colombia.
Modificaciones de los servicios: Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar nuestros Servicios en cualquier momento sin previo aviso.
Legislación Aplicable: Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia.
Resolución de disputas: Cualquier disputa relacionada con estos Términos del Servicio se resolverá mediante negociación de buena fe. Si no podemos resolver la disputa de esta manera, acordamos someternos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Colombia.Cookies
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Al utilizar los servicios de portal web, el usuario se compromete a cumplir con estos Términos del Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice nuestros Servicios.

Garantía y confidencialidad

Política de Devoluciones y Garantía por Hedoné

Garantía en el 100% de nuestros productos:

Hedoné garantiza el funcionamiento de su juguetería, antes de realizar el envío se toma el tiempo de revisar que esté en perfectas condiciones. Siempre es revisado el juguete y puesto en su empaque original, cada detalle es seleccionado por el mismo usuario por ser un servicio casi en su totalidad, personalizado, por esta razón es necesario acudir a otros distribuidores si lo seleccionado no está en nuestro poder, si este es el caso debemos hacer llegar la solicitud a la empresa que distribuye el producto seleccionado y acogernos a sus términos de garantía.

La garantía se hará efectiva cuando el comprador recibe un producto con fallas que obedecen netamente a problemas de calidad y/o de fabricación. (Ejemplo: motores que no vibran, defectos en materiales, imperfectos generales). Los juguetes con vibración y motor tienen 48 horas de garantía a partir del momento de recepción por parte del cliente por funcionamiento.

Para poder aplicar a la garantía, el producto no puede presentar evidencias de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada sobre el mismo.

Para hacer efectiva la garantía y bajo nuestra política de garantías es necesaria la comunicación al correo contacto@hedoné.com o a la línea de atención de WhatsApp, enviando imágenes(fotos) o videos que ilustren con claridad el daño que presenta el producto.

Nos encargaremos de darle la mejor solución, por ejemplo: Remplazando el artículo originalmente enviado, sustituyéndolo por uno similar, así como haciendo la reclamación cuando el producto escogido de manera personalizada no está bajo nuestra responsabilidad y el cliente ha estado de acuerdo en adquirirlo con otra distribuidora.

No cobramos nada para hacer efectiva la garantía, nosotros asumimos los costos de envío.

En caso de que el empaque del producto se deteriore o sufra cualquier tipo de daño debido al mal manejo por parte de la transportadora, no se realizará el cambio del producto ni se aceptará devolución.

No recibimos cambios de productos pues velamos por proteger la salud e higiene de nuestros compradores, por esto todos nuestros productos vienen empacados en su estado original.

El proceso de aprobación de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 3 días hábiles luego de recibir las fotos, videos o el producto físico. Una vez aprobada, el tiempo de despacho de la garantía será de máximo 10 días hábiles. El tiempo de entrega dependerá de los tiempos establecidos por la transportadora asignada. En caso de depender de otra distribuidora se regirá por los tiempos de ésta.

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu garantía puedes contactarte con tu asesor de ventas.

En caso de que al recibir el pedido y se identifique que tiene algún producto faltante, o llegó un producto diferente al solicitado inicialmente, se debe notificar al correo contacto@Hedoné.com o a la línea de atención de WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes.

Política de Tratamiento de Datos Personales

En Hedoné, estamos comprometidos con la privacidad y protección de los datos personales de nuestros clientes. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información proporcionada por nuestros clientes al realizar pedidos a través de nuestra página web. Al utilizar nuestros servicios y proporcionar sus datos personales, usted acepta los términos y condiciones de esta política.

Recopilación de Datos Personales: Al realizar un pedido a través de nuestra página web, podemos recopilar la siguiente información personal:

– Nombre completo

– Dirección de correo electrónico

– Dirección de envío

– Número de teléfono

– Información de pago

Uso de datos Personales: Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

– Procesar y completar el pedido

– Comunicarnos sobre el pedido

– Enviar actualizaciones sobre productos, promociones o eventos (si ha aceptado comunicaciones de marketing)

– Mejorar nuestros productos y servicios

– Cumplir con requisitos legales y regulatorios

Divulgación de Datos Personales: No compartiremos sus datos personales con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

– Cuando sea necesario para completar su pedido (por ejemplo, compartir su dirección con una empresa de envíos)

– Cuando estemos legalmente obligados a hacerlo por ley, proceso legal o solicitud gubernamental

Seguridad de Datos Personales: Tomamos medidas para proteger la seguridad de su información personal y garantizar que se maneje de manera segura y confidencial. Utilizamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas para proteger sus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o modificación.
Cuando los visitantes dejan comentarios en el sitio recopilamos los datos mostrados en el formulario de comentarios, y también la dirección IP del visitante y la cadena del agente de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.
Se puede proporcionar una cadena anónima creada a partir de su dirección de correo electrónico (también denominada hash) al servicio gravatar para ver si la está utilizando. La política de privacidad del servicio Gravatar está disponible aquí: https://automattic.com/privacy/.
Retención de Datos Personales: Mantenemos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados o según lo exija la ley aplicable.

Derechos de los Titulares de Datos Personales: Usted tiene ciertos derechos con respecto a sus datos personales, incluido el derecho a acceder, corregir, eliminar, restringir el procesamiento y objetar el procesamiento. Para ejercer estos derechos, contáctenos utilizando la información proporcionada al final de esta política.

Cambios en esta Política: Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de la publicación de la política revisada en nuestra página web.

Usos prohibidos: Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos de Servicio, está prohibido utilizar el sitio o su contenido: (a) para cualquier propósito ilícito; b) solicitar a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) violar cualquier tipo de disposición constitucional, legal o reglamentaria; (d) infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de terceros; (e) acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desacreditar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, origen étnico, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; f) presentar información falsa o engañosa; (g) cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser usado de cualquier manera que afecte la funcionalidad o operación del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet; (h) recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) a spam, phish, pharm, pretexto, araña, rastreo o raspado; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) interferir o eludir las características de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet. Nos reservamos el derecho de terminar su uso del Servicio o cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.

Errores, inexactitudes y omisiones: Ocasionalmente, puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones, y de cambiar o actualizar información o cancelar órdenes si cualquier información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de haber enviado su pedido) .

Contacto: Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta política o sobre cómo manejamos sus datos personales, comuníquese con nosotros a Contacto@Hedoné.com